אנו ב NINNOA עושים כל מאמץ להעניק לכם חוויית קנייה נעימה, שקופה ומדויקת. מסמך זה מפרט את תנאי המשלוחים, זמני האספקה, ההחזרות וההחלפות.
משלוחים ואספקה
אנו שולחים את המוצרים באמצעות דואר ישראל או חברת משלוחים אחרת בהתאם למדיניות האתר.
זמני אספקה
המשלוח יוצא מהמחסן שלנו בתוך זמן קצר מרגע ביצוע ההזמנה. זמני האספקה תלויים בחברת המשלוחים ויכולים להשתנות בהתאם לכתובת, עומסים אזוריים או אילוצים שאינם בשליטתנו.
זמני המשלוח המוצגים באתר הם משוערים בלבד.
אחריות על פרטי משלוח
הלקוח אחראי למילוי כתובת מדויקת. במקרה של טעות בכתובת או פרטים חסרים ייתכן עיכוב או אי מסירה של החבילה.
עיכובים
עיכובים שנובעים מגורמי משלוח אינם מזכים בפיצוי. אנו זמינים לכל שאלה בנושא ונעשה כל שניתן לסייע.
איסוף עצמי
במידה ויינתן באתר שירות של איסוף עצמי, המידע יופיע בעמוד המשלוחים. איסוף יתבצע לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.
החזרות, ביטולים והחלפות
אנו מאפשרים החזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובכפוף לתנאים הבאים:
תנאים להחזרת מוצר
·ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש כלל
·על המוצר להיות באריזתו המקורית
·חובה להציג חשבונית או הוכחת קנייה
·דמי משלוח אינם מוחזרים
·עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח
לא תתקבל החזרה של מוצר שנעשה בו שימוש, שנפגם או שאינו באריזה המקורית.
החזר כספי
החזר כספי יינתן בהתאם לחוק. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום ממנו בוצעה העסקה.
החלפת מוצר
במידה והמוצר במלאי, ניתן להחליף לצבע או דגם אחר. עלות המשלוח להחלפה חלה על הלקוח.
מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים שבהם בוצעה התאמה אישית לפי בקשת הלקוח יוחזרו בהתאם להוראות החוק לעסקאות בהתאמה אישית. במקרים מיוחדים ולפי שיקול דעת הנהלת NINNOA תינתן אפשרות להחלפה.
מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
אנו מקפידים על בקרת איכות מלאה. אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה:
·יש ליצור קשר מיד עם קבלת החבילה
·יש לצרף תמונה ברורה של המוצר והפגם
במקרה של טעות מצידנו או פגם במוצר, NINNOA תשלח מוצר חלופי ללא עלות או תציע פתרון אחר לפי בחירתכם.
אחריות על המוצרים
אנו מתחייבים לאיכות גבוהה ולתפירה מדויקת. במקרה של בעיה חוזרת או פגם שאינו כתוצאה משימוש לא תקין, נבחן את המקרה ונטפל בהתאם.
